ВІДГУКНУТИСЯ

Аналітик клієнтської підтримки

Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. 

Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.


Основні обов'язки

  • · Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку
  • · Базове адміністрування облікових систем Odoo
  • · Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;
  • · Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів
  • · Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів
  • · Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур
  • · Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи
  • · Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта
  • · Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA
  • · Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди
  • · Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань
  • · Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів
  • · Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту

Основні вимоги

  • · Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку
  • · Досвід роботи в ERP системах від 1 року
  • · Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу
  • · Бажання навчати користувачів клієнта
  • · Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника
  • · Добрі комунікативні та презентаційні навички
  • · Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість
  • · Сильні навички тайм-менеджменту
  • · Навички вирішення проблем
  • · Знання Англійської не нижче рівня B2 

Буде перевагою

  • · Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності
  • · Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo
  • · Досвід роботи з CRM та ERP системами. 

Що ми пропонуємо?



Навчання

Навчання ERP Odoo,  досвідченого ментора на випробувальний термін і після


Розвиток

Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну

Кар’єрне
зростання

Комфортне середовище

Сучасні комфортні офіси у м.Львів та м.Київ

ВІДГУКНУТИСЯ