ВІДГУКНУТИСЯ

Аналітик клієнтської підтримки

Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (системи планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise.

Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.

Наразі компанія в пошуку аналітика клієнтської підтримки.


Основні обов'язки

  • ● Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
  • ● Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження
    причин та участь в їх усуненні;
  • ● Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
  • ● Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної
    документації та знань системи;
  • ● Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
  • ● Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
  • ● Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів
    відповідно до SLA;
  • ● Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
  • ● Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою
    командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу
    підтримки.

Основні вимоги

  • ● Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
  • ● Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
  • ● Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
  • ● Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
  • ● Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати
    складні речі;
  • ● Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність;
  • ● Навички вирішення проблем;
  • ● Рівень англійської — B2.

Буде перевагою

  • ● Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
  • ● Розуміння бізнес-процесів виробництва та ритейлу;
  • ● Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

Що ми пропонуємо?

Навчання

Навчаємо роботи з сучасною ERP-системою Odoo

Наставник

Надаємо досвідченого ментора на випробувальний термін та після нього

Розвиток

Безкоштовні курси англійської мови після випробувального терміну

Кар’єрне
зростання

Можливість професійного та кар’єрного зростання

Комфортне середовище

Сучасні комфортні офіси у м. Львів та м. Київ

ВІДГУКНУТИСЯ