Оператор/аналітик клієнтської підтримки


Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впровадженні рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. 


Зараз ми створюємо сервіс підтримки ERP Odoo Enterprise для наших клієнтів, як в Україні, так і закордоном. Ми бачимо цей напрямок, як окрему лінію бізнесу з великим потенціалом масштабування, як на наших поточних клієнтів, так і на інші компанії, що використовують Odoo. Скористайся нагодою долучитись до команди експертів системи Odoo, вчитись, розвиватись і працювати щодня поруч з найкращими серед найкращих!

Основні обов'язки

  • Прийом запитів від клієнтів створених через встановлені канали зв’язку
  • Правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур
  • Аналіз запитів, вирішення питання клієнта, використовуючи доступну документацію і знання системи
  • Передача запитів на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта
  • Забезпечення якісного і оперативного опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA
  • Тісна співпраця з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди
  • Участь в аналізі і виявленні повторюваних питань
  • Відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів. 

Основні вимоги

  • Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість
  • Бажання навчатись, вдосконалюватись та розвиватись
  • Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту
  • Високий рівень тайм менеджменту та багатозадачності (multi-tasking);
    Вміння не розгубитись і зберігати спокій у критичній ситуації
  • Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника
  • Добрі комунікативні навички
  • Рівень англійської (письмова та розмовна) не нижче Intermediate Strong.

Буде перевагою

  • Досвід роботи в підтримці клієнтів ERP систем
  • Досвід у підтримці чи впровадженні 1С
  • Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності
  • Знання платформи Odoo – стандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) 

Що ми пропонуємо?


Навчання

Навчання системи Odoo 


Зростання

Можливість кар’єрного росту

Вдосконалення

Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну

Комфортне середовище

Сучасні комфортні офіси у м.Львів та м.Київ